Get Inspired by TP Women

[EN]

As we celebrate women’s rights and female representation during this month of International Women’s Day, we share with you, testimonies of 4 talented women that work at Teleperformance Portugal. Ângela, Ana, Carla and Sandra speak about their ongoing career development and how they collectively break the bias and encourage people around them to forge an inclusive world together. Get inspired by their stories!

[PT]

Enquanto celebramos os direitos das mulheres e a representação feminina durante este mês do Dia Internacional da Mulher, partilhamos contigo, testemunhos de quatro talentosas mulheres que trabalham na Teleperformance Portugal. A Ângela, a Ana, a Carla e a Sandra descreveram-nos o seu contínuo desenvolvimento de carreira, de como conseguiram quebrar o preconceito e ainda como incentivaram as pessoas à sua volta a “lutar” juntos/as por um mundo inclusivo. Inspira-te com as suas histórias!

Ângela de Almeida

Angela is an Operations Director who has been at TP Portugal for the past 11 years. Angela has shown an outstanding career growth by fighting against gender bias and by encouraging her teams to voice their ideas and concerns.

A Ângela está na TP Portugal há 11 anos. A Diretora de Operações demonstrou um crescimento excecional na sua carreira ao lutar contra o preconceito de género e ao incentivar as suas equipas a exprimir as suas ideias e preocupações.

Ana Oliveira

Ana Oliveira is an ACM who believes that her path within the company made her realize that people must face each challenge as an opportunity to test themselves and get out of their comfort zones.

“Currently, my journey in this company is already long! I started as a CSR, moving later to the Quality Team. I also had the opportunity to reconcile Quality management with Training management, which in my view are two completely interconnected areas. Later I embraced the challenge of performing the role of Business Quality Management.
After some time, there was an invitation to start a new project where I played the role of Supervisor, already giving some support in the ACM functions, which helped me to grow professionally and acquire even more knowledge.
Today, I embrace this challenge in the role of ACM, where I feel that it has helped me develop and evolve at a professional level, contributing for greater support to all areas surrounding the project.
I know I still have a long way to go, however I believe that my path within the company made me realize that we must face each challenge as an opportunity to test ourselves and get out of our comfort zones.
The daily work with my team is with transparency and real perception of the reasons that make us move to achieve the objectives. Keeping the team motivated and creating a positive environment is also one of my concerns and I think this makes all the difference.
I always try to manage my day in a balanced way and try to maintain that same balance on a personal level, as it is essential to manage these two fields, so that everything can flow with more motivation and quality of life.”

A Ana Oliveira é ACM e que acredita que o seu percurso na empresa a fez perceber que as pessoas devem encarar cada desafio como uma oportunidade, para se testarem e saírem da sua zona de conforto.

“A minha jornada nesta empresa já é longa! Comecei como CSR, passando depois para a Equipa de Qualidade. Tive também a oportunidade de conciliar a Gestão da Qualidade com a Gestão de Formação, que, a meu ver, são duas áreas que estão interligadas. Mais tarde abracei o desafio de desempenhar a função de Gestão da Qualidade Empresarial.
Após algum tempo, surgiu o convite para iniciar um novo projeto onde desempenhei a função de Supervisor, dando algum suporte à função de ACM, o que me ajudou a crescer profissionalmente e a adquirir ainda mais conhecimento.
Hoje, abraço o desafio na função de ACM, que sinto ter ajudado o meu desenvolvimento e evolução a nível profissional e a contribuir para um maior apoio a todas as áreas envolventes ao projeto.
Sei que ainda tenho um longo caminho a percorrer, mas acredito que minha trajetória dentro da empresa me fez perceber que devemos abraçar cada desafio como uma oportunidade de nos testarmos e sairmos da nossa zona de conforto
O trabalho diário que faço com a minha equipa para atingir os objetivos é baseado na transparência. Uma das minhas preocupações diárias, e que acho que faz toda a diferença, é manter a equipa motivada e criar um bom ambiente de trabalho.
Procuro sempre gerir o meu dia de forma equilibrada e tento manter esse mesmo equilíbrio a nível pessoal, pois é fundamental gerir estes dois campos, para que tudo possa fluir com mais motivação e qualidade de vida.”

Carla Santos

Carla is a Training and Knowledge Manager who has been at TP Portugal for the past 10 years. Carla shared that the best way to break the bias is by talking, discussing topics and sharing concerns with everyone.

A Carla é Gestora de Formação e está na TP Portugal há 10 anos. Partilhou connosco que a melhor maneira de quebrar o preconceito é conversando, discutindo vários tópicos e partilhando as preocupações com todos/as.

Sandra Martinho

Sandra is an Operations Director at TP Portugal who defends that by being conscious and deconstructing bias over time with empathy, we can be more attentive, fair and bring and add value to any organization.

“When I was 14, I decided to play futsal and I was met with the stereotype of being a girl playing a boys’ sport. When I became a professional athlete and joined the National team, this stereotype was dropped, and I was recognized for my value and effort to be successful in whatever field I decided to invest in. I then realized that my engagement to make a difference and give my contribution to a common result would be crucial for my life.
In 2005, I decided to start my professional career within the Contact Center Industry as a Customer Service Acquisition. One year later, I was invited to become a Team Leader and I was suddenly faced with bias again: a 19-year-old girl leading older teammates who often doubted my team management and coaching skills.
By managing frustrations, sharing individual experiences, avoiding easy judgements, and deconstructing first perceptions, we all realized it’s much more effective when we join forces of diversity rather than being biased.
We all have bias but by being conscious and deconstructing them over time, with empathy, we can be more attentive, fair and bring and added value to any organization. This is what make me part of Teleperformance Portugal, part of its strategy, its future, always supporting and being supported, living amongst gender, culture, and mentality diversity, together as a team!"

A Sandra é Diretora de Operações da TP Portugal e defende que se formos conscientes e desconstruirmos o preconceito com empatia, estando mais atentos/as e sendo justos/as, podemos trazer e agregar valor a qualquer organização.

“Quando eu tinha 14 anos, decidi começar a jogar futsal e deparei-me com o estereótipo de ser uma rapariga a praticar um desporto masculino. Quando me tornei atleta profissional e entrei para a Seleção Nacional, esse estereótipo acabou por desaparecer e acabei por ser reconhecida apenas pelo meu valor e pelo esforço que fiz para ser bem-sucedida em qualquer área que decidisse investir.

Em 2005, decidi iniciar a minha carreira profissional no setor dos Contact Center como CSR. Um ano depois, fui convidada a tornar-me líder de equipa e de repente deparei-me com o preconceito novamente: uma rapariga de apenas 19 anos que liderava colegas de equipa mais velhos/as, que muitas vezes duvidavam das suas capacidades de gestão e de formação.

Gerir frustrações, partilhar experiências individuais, evitar julgamentos fáceis e desconstruir primeiras impressões, faz-nos perceber que é muito mais eficaz abraçarmos a diversidade em vez de sermos tendenciosos/as.

Todos/as nós temos preconceitos, mas ao estarmos conscientes dos mesmos e ao desconstruí-los ao longo do tempo, com empatia, podemos ser mais atentos/as, justos/as e trazer e agregar valor a qualquer organização. É isto que me faz fazer parte da Teleperformance Portugal, parte da sua estratégia, do seu futuro e parte de uma equipa que apoio e me apoia. Trabalhamos juntos/as independentemente do género, mentalidade ou cultura.”